UX 디자인 프로젝트를 위한 실전 가이드

『UX 디자인 프로젝트 가이드』는 UX 프로젝트에 필요한 도구들과 프로젝트를 둘러싼 제반 환경에 대해서 살펴봄으로써 UX 관련 지식을 실제 프로젝트에서 활용할 수 있도록 도움을 주고자 기획되었다. 이 책은 UX와 관련된 모든 세밀한 정보를 다루고 있지는 않다. 대신 현업에서 UX 관련 업무를 실행할 때 공통적으로 요구되는 핵심 정보들에 초점을 맞추었다. 프로젝트에 임하기 앞서, 필요한 이슈들을 찾아내고, 요구사항들을 취합하고, 만족할 만한 결과물을 내기 위한 방법을 많은 사례와 함께 제시하고 있다.

훌륭한 UX 디자인이란 목적이 분명하고 사용하기 편한 것을 의미한다. 또한 사업자와 사용자 모두를 만족시킬 수 있어야 한다. 하지만 기술이나 트랜드를 잘 안다고 해서 훌륭한 UX 디자인을 할 수 있는 것은 아니다. 성공적인 디자인을 만들어 내기 위해서는 뛰어난 외교술, 프로젝트 관리 능력이나 사업수완도 뛰어나야 한다. 바로 이 부분이 다른 시중의 책들과 다른 점이다. 저자 러스 웅거와 캐롤린 챈들러는 단지 UX 기법만을 다루고 있는 것이 아니라 이를 실제 프로젝트의 환경에서 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 실용적인 가이드를 제시하고 있다.

● UX 관련 업무에는 어떤 것이 있는가? 클라이언트 중 핵심 인사는 누구이며 어떻게 그들의 도움을 끌어낼 것인가?
● 누구나 공감할 수 있는 프로젝트의 목표는 어떻게 정할 것인가?
● 프로젝트의 범위는 어떻게 정하는가? 범위를 벗어나는 요구에는 어떻게 대처할 것인가?
● 사용자 조사는 어떻게 수행할 것이며, 이를 통해 인사이트를 어떻게 도출할 것인가?
● 페르소나를 어떻게 만들고 어떻게 활용할 것인가?
● 웹사이트의 프로토타입은 어떻게 만들 것인가?
● 사이트 개발과 오픈 계획은 어떻게 세울 것인가? 오픈 이후 품질 관리를 어떻게 해야 하는가?

이 책 내용 외에도 www.projectuxd.com에 각종 템플릿과 효과적인 회의를 위한 가이드 등의 보너스 자료를 담고 있다.

1. UX 디자인의 범위와 관련 업무를 다루고 있다.

얼마 전부터 UX라는 단어가 유행처럼 업계에 퍼지기 시작했다. 너도나도 UX를 외치며, 각종 강의나 세미나에 등장하기 시작했고, 몇 권의 책도 번역되어 나왔으며, 기업에서는 UX 팀을 신설하고 있다. 하지만 막상 현업에서의 UX 실무자나 관리자의 이야기를 들어보면 도대체 어떤 일이 UX이고, 어떤 UX 프로젝트가 좋은 프로젝트인지 등 업계의 기초가 될 만한 지식의 토대가 한없이 미약함을 알 수 있을 것이다.
이 책은 웹사이트(또는 응용프로그램)를 만들 때 고려해야 하는 UX 범위와 그에 해당하는 업무들을 상세히 제시해 주고 있다. 뛰어난 사용자 경험(User Experience)을 가진 웹사이트를 만들기 위해 어떤 일을 해야 하고, 누구의 이야기를 들어야 하며, 어떤 절차를 거쳐서 업무가 완성되는지 등의 내용을 현업에서 일하고 있는 UX 전문가를 통해 상세히 기술하고 있다. UX에 관심을 가지고 있거나, 이 분야에서 리더십을 가지고 있는 사람이라면 많은 도움이 될 것이다.

2. 생생한 실무 지식을 다루고 있다.

UX나 인터넷 업계에 관한 이론서는 많지만 현실에 적용하기가 힘들다. 반대로 실무자를 위한 가이드라는 타이틀로 많은 책이 나오기는 하지만 복잡다단한 현실을 모두 다루어주지는 못한다. 다행히 최근 번역된 책들을 통해 사용자 리서치와 모델링, UX 문서와 커뮤니케이션, 업무의 절차 등이 제시되고 있을 뿐이다.
이 책은 비단 UX 프로젝트뿐만 아니라 인터넷 프로젝트와 관련된 실무의 지식을 가감 없이 다루고 있다. 예를 들어, 프로젝트에 대한 클라이언트의 진짜 의중을─표면적인 이유가 아닌─파헤치는 방법, 고객과 인터뷰를 진행할 때 해야 하는 질문과 하지 말아야 하는 질문, 회의를 효과적으로 진행하기 위한 방식, 개발자들과 문제가 생겼을 경우 해결할 수 있는 방식, 다른 팀 사람들과 좋은 관계를 유지하면서 정치적으로 활용할 수 있는 방법 등이 있다. 이 모든 것이 실제 회사 생활을 하면서 수도 없이 부딪치는 문제점이지만, 너무 난해하고 미묘한 문제라 누구에게 물어볼 수도 없는 내용들이다. 『UX 프로젝트 가이드』는 프로젝트를 진행하면서 흔히 부딪치는 문제나 실수들과 더불어 이를 풀어나갈 수 있는 노하우까지 모두 담고 있다.

3. UX 프로젝트의 프로세스가 체계적으로 정리되어 있다.

역자 또한 UX 분야에서 다년간의 경험을 가지고 있고 많은 프로젝트를 이끌었으며 수많은 신입, 경력사원들을 키워왔다. 업계에 성공 프로젝트가 쌓이고 사람은 많아져도 업무들이 체계적으로 정리되지 않아 경력사원임에도 불구하고 UX 프로젝트에 대한 AtoZ가 잘 갖춰지지 않은 경우가 비일비재하였다. 이는 개인의 능력은 뛰어나나 업계에 제대로 된 프로젝트 가이드가 있지 않으므로 모두 개인의 능력에 의존해서 공부를 하고 내공을 쌓았기 때문이다. 이 책이 이런 문제들의 모든 답을 주는 완벽한 가이드북이라고 할 수는 없겠지만 그래도 현재까지 나온 가장 근접한 UX 프로젝트 가이드북이라고는 자신 있게 얘기할 수 있다.

이 책은 비단 UX 분야만이 아니라 인터넷 업계에 있는 사람들이라면 누구나 공감할 만한 프로젝트의 실제 프로세스를 너무나 체계적으로 정리하고 있다. 실제 이 책의 목차가 프로젝트의 순서와 동일하게 구성되어 있다. 제안서를 정리하고, 프로젝트 목표를 정하고, 프로젝트에 얽힌 요구 사항을 파악하고, 사용자 조사를 거친 후, UX 디자인 설계를 하고, 오픈 전후로 사용자 테스트를 다시 실시하는 업무의 과정을 보여주고 있다. 각 단계 속에서 현업 레벨의 구체적인 업무들까지 상세히 보여주고 있다. 바로 앞에 제기한 고민을 하고 있는 UX 업계의 실무자라면 마음먹고 이 책에서 제시한 가이드를 따라 공부하고 프로젝트를 수행해 보기 바란다. 그때부터는 자신도 모르는 사이에 정교한 업무의 프로젝트 노하우들이 몸에 배어, 누구보다 효율적이고 체계적으로 UX 프로젝트를 수행하고 일 그 자체를 잘하는 사람으로 변신해 있을 것이다.

이 책이 UX 업계의 진화를 고민하는 많은 동료들에게 좋은 친구가 되길 바라며 글을 마친다.
- 옮긴이글 중에서

<추천의글>
『UX 디자인 프로젝트 가이드』는 그 제목이 나타내는 바와 같이 이의 출판 목적이 매우 명확하다. 더욱이 부제 ‘UX 전문가가 전하는 UX 실무 노하우’는 이 책이 디자인 현장에서 곧 활용될 수 있도록 매우 직접적이고 응용적이라는 점을 강조하고 있다. 아직 경험디자인 관련 서적이 많은 경우에 있어 담론 수준에 그치는 경우가 많아 디자인을 마지막으로 구현해야 하는 현장의 디자이너에게 다소 추상적인 도움에 그치는 경우가 적지 않은 것이 사실이었다. 이에 비해 본 저서는 UX 디자인의 철학적, 이론적 요소를 간략히 다루는 대신 ‘프로젝트 목표 정하기’에서부터 마지막 ‘개발’ 단계에 이르기까지 매 단계별로 거의 사용 매뉴얼 정도로 구체적으로 그 단계에서 해야 할 일(to do list)를 실제적인 시각적 예시와 함께 충실히 보여주고 있다. 이러한 직접적 활용 중심의 책은 디자인 현장일선에서 비교적 단기간 내에 불필요한 시행착오를 최소한 줄여야만 하는 실무 디자이너에게 매우 효과적이라고 본다.
- 이건표 / 카이스트 산업디자인 학과 인간중심 인터랙션 디자인 연구소 교수

『UX 디자인 프로젝트 가이드』는 크게 두 가지 이유로 전체 UX 분야에 큰 도움이 될 수 있다.
첫째, 『UX 디자인 프로젝트 가이드』는 매우 현실적이고 구체적인 내용들을 제시하고 있다. 실제로 현업에서 사용하고 있는 다양한 양식과 기준 및 절차들을 제시하고 있으며, 또한 그 내용이 매우 구체적이기 때문에 처음 시작하는 사람도 쉽게 따라서 할 수 있을 정도이다.
둘째, 『UX 디자인 프로젝트 가이드』는 UX 프로젝트의 전체 과정을 다루고 있다. UX가 워낙 범위가 넓기 때문에 전체적으로 프로젝트 절차를 조망할 수 있다는 것은 매우 큰 장점이다. 또한 이 책에서는 이러한 프로젝트 절차를 현업의 프로세스에 적절하게 포함시키고 있다. 현업의 프로세스에 포함되어서 UX가 프로세스화되었을 때에 비로서 지속 가능한 성과가 나올 수 있다는 점에서 이 책의 장점이 있다.
- 김진우 / 연세대학교 HCI Lab 교수

“UX 디자인이라는 정의하기 어려운 분야의 프로세스를 한 권의 책으로 깔끔하게 정리해서 볼 수 있다는 것만으로도 너무 반가운 일이지만 실무를 바탕으로 현실적인 이야기에 기반을 둔 알기 쉬운 내용의 전개라는 것은 이 책을 놓치지 말아야 할 큰 이유이다. 인터넷 분야에서 일하는 거의 모든 역할을 맡고 있는 사람들과, 다양한 상황, 기기의 사용자 경험에 관심 있는 사람이라면, 꼭 곁에 두고 자신의 것으로 만들어 두면, 자신의 분야의 업무에 큰 도움이 될 것임을 확신하면서, 사용자를 대상으로 하는 서비스, 제품을 다루는 분야의 경영자, 매니저들도 반드시 일독하고 조직을 새롭게 바라볼 수 있기를 바라는 마음이다. ”
- 조수용 / ㈜NHN CMD본부장

“이 책은 업계에서의 UX 디자인 프로세스 및 방법들을 생생하게 다루고 있으며 독자들에게 실전적인 가이드를 제공해 주고 있다. 가치 있는 UX 디자인 결과물을 위해 필요한 내용들을 정확하게 짚어주었다.”
- 데이비드 아마노, Critical Mass 경험 디자인 부문 부사장

"러스 웅거와 캐롤린 챈들러가 마법사였다면 적들은 그들의 비밀을 캐기 위해 뒤를 쫓았을 것 같다. 다행스럽게도 그들은 마법사가 아니다. 이 두 사람은 유능하고 경험이 많은 UX 리더만 알고 있던 지혜를 모아서 모든 사람들이 다 볼 수 있도록 정리해 주었다. 이제부터는 당신도 UX 프로젝트에 필요한 비밀을 배울 수 있다. "
- 자레드 스풀, User Interface Engineering의 CEO, 설립자

"UX 디자인에 필요한 모든 것을 다루고 있는 책이 있는가? 없다. 훌륭한 UX 디자인으로 인도하는 책이 있는가? 이제는 있다. 캐롤린과 러스는 이 책 속에 UX 디자인 프로젝트에 필요한 모든 기초를 다져놓았다. 넘쳐나는 방법론이나 계속 되는 회의, 눈코 뜰 새 없이 진행되는 프로젝트에서 헤맨 적이 있는 사람이라면 이 책을 꼭 읽어봐야 한다."
- 댄 브라운, “UX 디자인 커뮤니케이션(Communicating Design)”의 저자

“이 책은 인간을 위한 제품을 만들기 위한 비법을 다루고 있는 책이다. 이 속에는 비단 UX 디자인뿐만 아니라 그 이상을 다루고 있다: 프로젝트 관리, 협업 방안, 효과적인 커뮤니케이션 방법까지 말이다. 정말 올 라운드 플레이어 같은 책이다.”
- 도나 스펜서, “카드 소팅: 카테고리 설계하기(Card Sorting: Designing Usable Categories)”의 저자